سياسة الاسترداد

نظرة عامة على سياسة الاسترداد

تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها تقديم المبالغ المستردة للمشتريات التي تمت على www.autofay.ae.

أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد وفقاً للشروط التالية:

• المنتج المستلم مختلف عما تم طلبه (تتحمل أوتوفاي تكلفة شحن الإرجاع)
• الطلب لم يتم توصيله خلال الإطار الزمني المقدر من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب
• المنتج غير مفتوح، مع الملصق الأصلي، ويتم إرجاعه خلال 30 يوماً من التوصيل

التلف أثناء الشحن

أوتوفاي غير مسؤولة عن الأضرار التي تسببها شركة الشحن أثناء النقل. إذا وصل طلبك تالفاً، يرجى الاتصال بشركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع المقدم في بريد تأكيد الشحن.

المنتجات غير القابلة للاسترداد

• خدمات الفحص المكتملة (حيث تم تقديم الخدمة بالفعل)
• المنتجات التي تم إزالة ملصقها أو تلفه
• المنتجات المُرجعة بدون التغليف الأصلي

عملية الاسترداد

1. اتصل بنا: أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@autofay.ae أو قم بزيارة متجرنا مع رقم الطلب وسبب الاسترداد
2. إرجاع المنتج: أرسل المنتج في تغليفه الأصلي أو أعده في المتجر. ملصق الإرجاع مرفق في الطرد الأصلي.
3. الفحص: نفحص المنتج المُرجع في نفس اليوم الذي نستلمه فيه
4. إصدار الاسترداد: يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3 أيام عمل

طرق الاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية:

• بطاقة ائتمان/خصم (Visa, Mastercard): يتم الاسترداد إلى البطاقة الأصلية. يعتمد وقت ظهور الاسترداد في كشف حسابك على بنكك.
• FPX Online Banking: يتم الاسترداد إلى الحساب البنكي الأصلي خلال 3-5 أيام عمل.
• المحافظ الإلكترونية (Touch 'n Go, GrabPay, ShopeePay): يتم الاسترداد إلى حساب المحفظة الإلكترونية الأصلي خلال 3-5 أيام عمل.
• اشترِ الآن وادفع لاحقاً (ShopBack PayLater, GrabPay PayLater): يتم الاسترداد وفقاً لجدول استرداد مزود الخدمة.

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة عبر HitPay, بوابة الدفع الخاصة بنا.

شحن الإرجاع

شحن الإرجاع مجاني للمنتجات غير المفتوحة مع الملصق الأصلي. ملصق الإرجاع مرفق في كل طلب.

الجدول الزمني للاسترداد

• طلب الاسترداد: يُقدم خلال 30 يوماً من التوصيل
• فحص المنتج: في نفس يوم استلامنا للمنتج
• معالجة الاسترداد: 3 أيام عمل بعد الموافقة

اتصل بنا

لاستفسارات الاسترداد:

الشركة: AutoFay (AUTOFAY SURVEYING & APPRAISAL SERVICES LLC)
البريد الإلكتروني: support@autofay.ae
الهاتف: support@autofay.ae
العنوان: Dubai, United Arab Emirates